Аутсорсинг ИТ-систем предприятия: что имеется в виду

Работа любого предприятия основывается на использовании компьютеров. От того, насколько качественные ИТ-активы применяются, напрямую зависит качество и эффективность функционирования компании. Однако без надлежащего сервиса хороший результат долго такие системы обеспечивать не смогут. Поэтому важно продумать обслуживание IT-активов. Но возникает другая проблема – экономическая.

На обеспечение жизнеспособности этих систем может уходить до 80% от всех затрат компании, более того, они требуют участия специалиста. Сократить расходы на техподдержку без ущерба для качества работы можно, прибегнув к помощи сторонних специалистов. То есть следует передать сопровождение информационных систем на аутсорсинг.

(image)

Особенности услуги

Под IT-аутсорсингом подразумевается передача определённых функций (или всех) по обслуживанию на исполнение независимой компанией. Услуги могут носить как разовый характер, так и предоставляться долгосрочно. Основная их цель:

• оптимизация информационных систем предприятия;
• обеспечение технической поддержки оборудования и сетей связи;
• внедрение современного ПО в производство.

Последний пункт включает работу над адаптацией программ к производственным условиям, оборудованию. Также сюда входят расширение базовых функций, внесение правильных настроек, подготовка нормативных или справочных данных, обучение сотрудников, сопровождение интеграции и работы ПО. Нередко при развитии бизнеса компании прибегают не к частичному, а к полному IT-аутсорсингу. В этом для них есть существенная выгода.

Понятие полного IT-аутсорсинга

Такой пакет услуг подразумевает процесс делегирования сторонним исполнителем решений буквально всех вопросов, что могут касаться разработки, внедрения, сопровождения современных информационных систем. Все эти работы могут проводиться как на уровне инфраструктуры компании, так и быть направленными на развитие и поддержку функционирования каких-то определённых участков. То есть могут затрагивать области программирования, хостинг, проведение тестирований и пр.

Также полное аутсорсинговое информационное сопровождение подразумевает регулярные процессы по обеспечению действенного функционирования IT-сферы предприятия, улучшение работы и внедрение инновационных решений.

Зачастую подобный формат сотрудничества предполагает аутстаффинг. В ходе него работник сторонней компании, что занимается ИТ-сопровождением, может перейти в штат фирмы-заказчика для постоянного сотрудничества.

Преимущества аутсорсинга информационных систем

Первое и основное – возможность оперативно обеспечить квалифицированную поддержку ИТ-сферы компании. Если объективно смотреть, предоставление услуг аутсорсинга является хорошей возможностью сэкономить без риска для нормального обеспечения информационных систем компании. Нанимать в штат специалиста порой невыгодно. Как минимум придётся тратить время на его поиск, введение в курс дела, обучение. Это влечёт за собой риск для бизнеса (устаревшее ПО, к примеру, не сможет гарантировать полноценного обеспечения потребностей компании) и увеличение затрат. Потратиться придётся на введение в штат сотрудника (оформление соцпакета и выплата з/п), оборудование рабочего места.

Кроме того, важно предоставить мощную компьютерную технику и ПО, чтобы специалист мог полноценно работать над обновлением и оптимизацией ИТ-сферы компании. Сколько времени и средств на выполнение организационных процессов может уйти – спрогнозировать трудно. Однозначно можно сказать, что привлечение аутсорсера позволит намного быстрее наладить поддержку и обслуживание информационных систем.

В дополнительных преимуществах привлечения стороннего исполнителя, кроме отсутствия необходимости расширения штата, также:

• оперативное повышение качества и надёжности работы IT-сферы;
• фокусировка исключительно на основных процессах;
• непредвзятость приглашённого специалиста.

Кроме того, привлечённый работник может не только наладить систему компании, но также и обучить штатный персонал, повысить квалификацию сотрудников. Отдельно стоит отметить и возможность выбора: комплексного или частичного аутсорсинга, перетекания принципа сотрудничества из одной формы в другую при необходимости (при понижении или стабилизации эффективности бизнеса). Таким способом можно контролировать затраты на наём сторонней компании-исполнителя.