Что такое CRM tool?

Можно с полной уверенностью заявить, что в действительности сегодня, автоматизация различных процессов для бизнеса и вовсе стала привычным, традиционным и уже нормальным явлением. Ведь только тогда можно раскрутить тот или иной товар, продукцию, делая ее известной, узнаваемой, соответственно получая от этого неплохую прибыль.

(image)

Таким образом, все это и ведет к тому, что сегодня вовсе невозможно представить складской, или же, бухгалтерский учет, без применения специализированного программного обеспечения. Что касается торговых представителей, то они вовсе используют специально предусмотренные приложения, позволяющие с особой легкостью оформлять, отправлять заказ в офис, делая это либо с планшета, либо с мобильного телефона, что очень легко и удобно.

Как работают CRM-системы? Полезно знать

В случае, если работа отдела продаж будет вестись без системы учета, то можно столкнуться с целым рядом серьезнейших проблем и трудностей. Ведь каждый менеджер по продажам работает именно так, как ему удобнее, осуществляет фиксацию звонков, иных видов взаимодействия с клиентами, делая это по собственному усмотрению.

Также следует отчетливо понимать, что, если сотрудник пожелает уволиться по той или иной причине, что все его необработанные контакты, компания и вовсе может потерять, согласитесь, что это нежелательно, особенно для эффективной работы отдела продаж. Здесь есть выход – автоматизация, стандартизация управления отношений с клиентами, поэтому и потребуется внедрить именно CRM tool.

Таким образом, теперь можно разрешить многие проблемы, например, прежде всего, получить общую для компании стандартизированную базу контактов, а именно – клиентов, контрагентов. Помимо этого, можно осуществлять и контроль качества работы отдела продаж, делая это в тот или иной период времени, что немаловажно.

Есть еще одно важнейшее преимущество, о котором следует помнить. Оно заключается в получении статистики, аналитики эффективности работы с входящими звонками, к примеру, или же, различными запросами, что следует обязательно учитывать. Но самое главное, что теперь есть уникальный шанс не только повышать качество работы, но и умело разрабатывать стратегию развития бизнеса.