Вакансии
ГлавнаяПресс-релизы → Отечественные колл и контакт центры в освоении потребительского рынка социальных медиа

Отечественные колл и контакт центры в освоении потребительского рынка социальных медиа

Роль потребительского рынка социальных медиа в деятельности современного бизнеса сегодня сложно переоценить, поскольку:

  • на текущий момент потребительский рынок, стихийно сформировавшийся в социальных сетях, блогах, микроблогах, в том числе их версиях для мобильных терминалов является самым емким, не имеет территориальных, национальных, возрастных, социальных границ, причем число пользователей социальных медиа растет по экспоненте;
  • в наиболее популярных социальных сетях сегодня уже можно создать интернет магазин, а брендовую страницу компании использовать, как виртуальный офис, безусловно, при наличии в штате или взятых в аренду специально обученных операторов и рабочих станций;
  • именно в социальных медиа сегодня при помощи специального программного обеспечения можно выявить интересные для бизнеса в аспекте продаж (и повышения потребительского реноме) клиентские ниши и воздействовать на них локализовано с минимальными инвестициями;
  • в социальных сетях, блогах, микроблогах удобнее и дешевле формировать и поддерживать репутацию компании, торговой марки/бренда, продукта/услуги, причем продвигать новые продукты/услуги, используя инструменты и технологии SMM (Social Media Marketing), SEM (Search Engine Marketing) и/или VSM (Video Search Marketing);
  • в социальных медиа эффективно и с меньшими затратами реализуются проекты нейминга, брендинга/ребрендинга, а также репутационного менеджмента, в том числе с нивелированием последствий негативных онлайн ивентов, создаваемых недовольными клиентами или конкурентами, использующими запрещенные инструменты вирусного маркетинга для антирекламы;
  • работать с социальными медиа можно даже через колл центр для интернет магазина, страховой компании, банка, грузоперевозчика и т.д., если этот колл центр организован и поддерживается программно-техническим обеспечением и человеческим ресурсом колл/контакт центра, интегрированного с социальными медиа.

На текущий момент услуги по освоению потребительского рынка социальных медиа предлагают различные веб сервисы, бизнес центры, колл и контакт центры, однако важно понимать, что:

  • предлагаемый рядом веб сервисов, бизнес центров и колл центров мониторинг социальных сетей и микроблогов de facto не является хоть каким-нибудь освоением потребительского рынка, а банальной констатацией факта наличия/отсутствия в выбранных социальных сетях позитивных или негативных упоминаний о компании, торговой марке, продукте/услуге. Причем в подавляющем большинстве случаев данные мониторинга сомнительные по достоверности, а предлагаемые диаграммы, графики, таблицы и пр. красочные, но сложно понимаемые и по факту не имеют практического значения для работы в социальных медиа. Или проще – узнать о негативном онлайн ивенте в отношении компании, торговой марки, продукте/услуге без оперативного реагирования на него не дает бизнесу никаких преимуществ и практических результатов в освоении потребительского рынка социальных медиа;
  • достаточно полноценное (максимально возможное на сегодня) влияние на потребительский рынок социальных медиа способен оказать исключительно call центр (подробнее здесь) с дорогим профильным программным обеспечением и специально подготовленным человеческим ресурсом. Такой колл/контакт центр (контекст центр) может регулярно проводить мониторинг социальных медиа по специальным метрикам, оперативно реагировать на позитивные и негативные онлайн ивенты, формировать и поддерживать брендовые страницы компании, реализовать проекты поиска клиентов, управления репутацией, телемаркетинга и пр. в выявленных группах/сообществах интересных для бизнеса клиентских ниш и т.д.

www.volzsky.ru

Пятница, 27 мая 2016 10:52:33

Ctrl

Поиск
Соцсети


Пользуясь данным ресурсом вы соглашаетесь с «Условиями использования сайта», в т.ч. даёте разрешение на сбор, анализ и хранение своих персональных данных, в т.ч. cookies.

На сайте могут содержаться ссылки на СМИ, физлиц включённые Минюстом в Реестр иностранных средств массовой информации, выполняющих функции иностранного агента, упоминания организаций деятельность которых приостановлена в связи с осуществлением ими экстремистской деятельности или ликвидированных / запрещённых по основаниям, предусмотренным Федеральным законом от 25.07.2002 № 114-ФЗ «О противодействии экстремистской деятельности».
Новое на сайте
Самое обсуждаемое
· 55 мнений за неделю:
В Волгоградской области взносы на капремонт выросли на 25% в 2025 году
· 48 мнений за неделю:
Блаженны ждущие
· 26 мнений за неделю:
В Волжском меняется порядок расчёта за горячую воду
· 21 мнение за неделю:
В Волжском из-за коммунальной аварии десяток МКД остался без воды
· Тринадцать мнений за неделю:
В Волгоградской области задержали 10 подростков из-за петард и фейерверков
· Двенадцать мнений за неделю:
ВДТ потратит на чистоту в сквере им. Бурназяна более 1 миллиона рублей
· Двенадцать мнений за неделю:
Жалоба на УК
· Одиннадцать мнений за неделю:
В Волгоградской области озаботились контролем работы УК
· Одиннадцать мнений за неделю:
В Волгоградской области жителей начали наказывать за новогодние фейерверки
· Десять мнений за неделю:
На детей +16 рублей: в Волгоградской области увеличили социальные пособия
ТОП обсуждений за неделю
ТОП самых-самых на сайте
Комментарии дня

Лучший комментарий дня:

+29 Автор: Анни.
Чего заклевали Автора? Проблема то серьезная ...


Худший комментарий дня:

-51 Автор: васян.
статью надо было назвать "когда денег хватило ...

Данные за прошедшие сутки.
Погода/Курсы валют
Днём +3 Пасмурно. Без осадков

Ветер 4 м/с

Вечером +3 Пасмурно. Без осадков

Ветер 5 м/с

Погода на сутки GisMeteo
Сегодня

$ 102.29

€ 105.09

^ Наверх