Как коммуникация с клиентом помогает продавать больше
В этой статье мы расскажем, как использовать связь с клиентом для повышения продаж на маркетплейсе Эйс Плэйс: триггерная коммуникация; построение сценариев использования; и «подтверждение обратной связью».
Триггерная коммуникация
Это такой способ коммуникации, когда вы как бы ловите клиента «на крючок». Для простоты понимания — объясним на примере бизнеса с собственным сайтом. Например, парфюмерная лавка.
Новый пользователь зашел в онлайн-магазин, просмотрел каталог и отложил несколько товаров в корзину. Предварительно, он даже зарегистрировался и оставил адрес электронной почты. Было бы здорово ему что-то продать, верно?
Вместо обычной рассылки на почту можно использовать триггер: дать ему уникальную скидку на товары или тип товаров, которые он отложил в корзину. Например, на туалетную воду.
Такое событие поможет преодолеть сомнения; сократить время на «подумаю, стоит ли брать» и подобные препятствия, которые строит каждый из нас в качестве клиента, и которые бизнесу нужно разрушать.
По сути, это точечная, индивидуальная маркетинговая кампания. Мы фиксируем интерес клиента к какому-то товару и даем ему дополнительный стимул его приобрести.
Как использовать это на маркетплейсе
Например, в личном диалоге с клиентом: мастер ручного труда или менеджер в компании могут предлагать уникальные скидки, если человек интересуется товаром, но не решается совершить покупку.
Эйс Плэйс предполагает возможность ведения личных диалогов. Их вы и можете использовать для повышения продаж с помощью этого инструмента.
Построение сценариев использования
Это более «расплывчатый» инструмент. Если триггер направлен на конкретного человека с интересом к конкретному товару, то сценарий использования — это как бы «обращение к народу».
Оно предполагает, что вы сами объясните, зачем нужен ваш товар. Это может показаться излишним. Действительно, зачем объяснять — для чего нужна, туалетная вода. Очевидно, чтобы вкусно пахнуть? — но все немного труднее.
Когда люди смотрят на карточку товара, они видят:
фотографию флакона;
и что он стоит денег;
которые принадлежат им.
А вот впечатления, которые он может создать в реальной жизни им пока не доступны. Поэтому и нужно рассказывать о продукте подробнее и отдельно. Например:
«Ненавязчивый, мягкий и медленно доносящийся запах лепестков розы и молодой дыни отлично подойдет для повседневного использования. Такие запахи намного устойчивее, не перетягивают внимание, но окутывают человека привлекательной аурой»
Именно на это клиент тратит деньги. Но не на сам флакон с туалетной водой. Поэтому отдельными публикациями — раскрывайте сценарии использования товара: кому подойдет, как использовать, какие задачи решит, какие эмоции подарит.
На Эйс Плэйс предусмотрена возможность публикации отдельных постов, которые окажутся в общей ленте. Ими вы можете пользоваться для повышения продаж с помощью этого инструмента.
Подтверждение обратной связью
Взгляд со стороны живого человека — железный аргумент для других людей. Фотографии вашего товара в интерьере покупателей: например, если вы светильники; истории о приятном подарке; в конце концов, подробные отзывы.
Обратная связь от клиентов будет появляться в любом случае. Но не все используют ее, чтобы продавать еще больше. Не стесняйтесь спросить: «а можно мы расскажем о вашей реакции на наш товар?».
Ничего не потеряв, вы получите еще один аргумент в пользу покупки: «о, их товары действительно классные». Для этого придется потратить немного времени: поговорить с человеком, почитать отзывы или даже социальные сети клиентов. Где возникнет классная обратная реакция, предсказать невозможно. Но это произойдет.
И если произойдет — не упустите.
https://aceplace.ru/ - также открыта к публикации подобных историй. Напоминаем, что это маркетплейс с элементами социальной сети, где вы можете делиться с пользователями информационными постами. (image)
www.volzsky.ru
Четверг, 27 июля 2023 13:14:16
Лучший комментарий дня:
+18 Автор: Московский.
63 тыс человек - это на улицах должны быть колонны ...
Худший комментарий дня:
-5 Автор: Павел 007.
Нашёл чем хвастаться. Страна под тяжелейшими санкц ...
$ 89.82
€ 99.72