Как коммуникация с клиентом помогает продавать больше ''Эйс Плэйс"

Как коммуникация с клиентом помогает продавать больше

В этой статье мы расскажем, как использовать связь с клиентом для повышения продаж на маркетплейсе Эйс Плэйс: триггерная коммуникация; построение сценариев использования; и «подтверждение обратной связью».

Триггерная коммуникация

Это такой способ коммуникации, когда вы как бы ловите клиента «на крючок». Для простоты понимания — объясним на примере бизнеса с собственным сайтом. Например, парфюмерная лавка.

Новый пользователь зашел в онлайн-магазин, просмотрел каталог и отложил несколько товаров в корзину. Предварительно, он даже зарегистрировался и оставил адрес электронной почты. Было бы здорово ему что-то продать, верно?

Вместо обычной рассылки на почту можно использовать триггер: дать ему уникальную скидку на товары или тип товаров, которые он отложил в корзину. Например, на туалетную воду.

Такое событие поможет преодолеть сомнения; сократить время на «подумаю, стоит ли брать» и подобные препятствия, которые строит каждый из нас в качестве клиента, и которые бизнесу нужно разрушать.

По сути, это точечная, индивидуальная маркетинговая кампания. Мы фиксируем интерес клиента к какому-то товару и даем ему дополнительный стимул его приобрести.

Как использовать это на маркетплейсе

Например, в личном диалоге с клиентом: мастер ручного труда или менеджер в компании могут предлагать уникальные скидки, если человек интересуется товаром, но не решается совершить покупку.

Эйс Плэйс предполагает возможность ведения личных диалогов. Их вы и можете использовать для повышения продаж с помощью этого инструмента.

Построение сценариев использования

Это более «расплывчатый» инструмент. Если триггер направлен на конкретного человека с интересом к конкретному товару, то сценарий использования — это как бы «обращение к народу».

Оно предполагает, что вы сами объясните, зачем нужен ваш товар. Это может показаться излишним. Действительно, зачем объяснять — для чего нужна, туалетная вода. Очевидно, чтобы вкусно пахнуть? — но все немного труднее.

Когда люди смотрят на карточку товара, они видят:

1. фотографию флакона;

2. и что он стоит денег;

3. которые принадлежат им.

А вот впечатления, которые он может создать в реальной жизни им пока не доступны. Поэтому и нужно рассказывать о продукте подробнее и отдельно. Например:

«Ненавязчивый, мягкий и медленно доносящийся запах лепестков розы и молодой дыни отлично подойдет для повседневного использования. Такие запахи намного устойчивее, не перетягивают внимание, но окутывают человека привлекательной аурой»

Именно на это клиент тратит деньги. Но не на сам флакон с туалетной водой. Поэтому отдельными публикациями — раскрывайте сценарии использования товара: кому подойдет, как использовать, какие задачи решит, какие эмоции подарит.

На Эйс Плэйс предусмотрена возможность публикации отдельных постов, которые окажутся в общей ленте. Ими вы можете пользоваться для повышения продаж с помощью этого инструмента.

Подтверждение обратной связью

Взгляд со стороны живого человека — железный аргумент для других людей. Фотографии вашего товара в интерьере покупателей: например, если вы светильники; истории о приятном подарке; в конце концов, подробные отзывы.

Обратная связь от клиентов будет появляться в любом случае. Но не все используют ее, чтобы продавать еще больше. Не стесняйтесь спросить: «а можно мы расскажем о вашей реакции на наш товар?».

Ничего не потеряв, вы получите еще один аргумент в пользу покупки: «о, их товары действительно классные». Для этого придется потратить немного времени: поговорить с человеком, почитать отзывы или даже социальные сети клиентов. Где возникнет классная обратная реакция, предсказать невозможно. Но это произойдет.

И если произойдет — не упустите.

https://aceplace.ru/ - также открыта к публикации подобных историй. Напоминаем, что это маркетплейс с элементами социальной сети, где вы можете делиться с пользователями информационными постами. (image)