Система управления гостиницей, хостелом и отелем

Системы управления гостиницами постепенно вытесняются с рынка решений для гостиничного бизнеса системами на основе СЭД. Причины две. С одной стороны, системы управления отелем или гостиницей отличаются от системы автоматизации отеля, отеля не случайно, ведь гостиницы созданы как бизнес-единицы, поэтому у них совершенно другие цели, задачи и ценности, и решаются совсем по-другому. Второе – в компаниях, которые занимаются бизнесом, не принимают решения люди, а делают это машины. PMS занимают промежуточное положение между системами управления отелями и системами автоматизации бизнеса. В современных реалиях Управление апартаментами имеет огромное значение.

На что обратить внимание

Современные гостиничные системы реализуют различные решения для автоматизации обслуживания и управления, начиная от системы "клиент-касса" и заканчивая системами, работающими с банковскими картами, электронными браслетами, биометрией. В зависимости от сложности задачи выбор системы, с которой будет работать гостиница, определяется двумя факторами. Первый – финансовая эффективность системы, второй – наличие функционала, позволяющего организовать работу в современных и, главное, применимых для гостя технических условиях.

Планирование является одной из основополагающих частей процесса управления предприятием. Планирование не только позволяет рассматривать различные сценарии развития бизнеса, но и принимать необходимые решения в соответствии с этими сценариями. Что же влияет на то, каким будет управление бизнесом в будущем? Во-первых, это выбор стратегии. Многие компании предпочитают разбрасываться деньгами и вкладывать их в проекты, которые в будущем не принесут прибыли, они такие же проекты как и все остальные. А некоторые компании выбирают стратегии, основанные на постепенных изменениях бизнеса, которые приводят к непрерывному совершенствованию предприятия.

Технические вопросы

Bnovo состоит из нескольких модулей.

1. Первый представляет собой систему бронирования, которая представляет собой совокупность модулей для работы с базой данных, первичной информацией о гостинице: список номеров, цены на проживание и возможность оставить заявку на размещение.
2. Второй модуль — это система управления персоналом: формирование кадрового состава и системы оплаты труда, система управления транспортными средствами гостиницы.
3. Третий модуль – это система контроля качества обслуживания: статистика проживания, претензии постояльцев, система электронного маркетинга, система бронирования мест и т. п. Система работает как в автономном режиме, так и на базе портала отеля.

С развитием современного мира гостиничного бизнеса большое количество различных сервисов и услуг необходимо для того, чтобы гости чувствовали себя более комфортно. Такие сервисы как VoIP-телефония, онлайн-бронирование, размещение через интернет дают возможность забронировать номер в гостинице. Важно для гостиниц, которые пользуются интернетом, обеспечение гостей WiFi-оборудованием, чтобы они могли подключиться к сети. Конечно же, это создает определенные неудобства для гостей, которые в силу различных причин не могут воспользоваться интернетом.