Вакансии
ГлавнаяПресс-релизы → Конфликт с продавцом: как выиграть спор, права покупателя

Конфликт с продавцом: как выиграть спор, права покупателя

Приобретение товаров далеко не всегда является удовольствием для покупателя, в особенности, когда все омрачается плохим качеством продукта или не самым лучшим обслуживанием. Не все продавцы готовы сгладить первое впечатление и пойти навстречу посетителю с его просьбой, поэтому поговорим о том, как отстоять свою позицию в магазине.

Покупатель всегда прав

Приходя в магазин, мы всегда рассчитываем на то, что находимся под защитой закона о защите прав потребителя, и нам не придется выяснять отношения с продавцом. Но так бывает не всегда, особенно, когда речь идет сложно-технических товарах ненадлежащего качества. Нормы права позволяют покупателю вернуть обратно или обменять на новое неисправное устройство, однако, например, в возврате телефона в течение 14 дней часто отказывают. Чтобы подстраховать себя перед обращением к продавцу, стоит изучить, как сдать мобильный, в экспертном материале.

Получить деньги за сотовый телефон без объяснения причин не получится, как в случае с одеждой или обувью. С точки зрения законодательства необходимо провести экспертизу, после которой можно просить об обмене на аналогичную модель.

Помните, что проверка качества товара призвана для того, чтобы установить истинную причину поломки или возникшего дефекта. Если будет доказана вина завода-производителя, а не самого покупателя, который мог неаккуратно обращаться с устройством, денежные средства будут ему возвращены.

Доходим до руководства

Часто бывает так, что неправомерный отказ на просьбу покупателя вынес обычный сотрудник, который не осведомлен в нормах права. О незаконном решении всегда стоит сообщить вышестоящему начальству – руководству магазина. Сделать это можно путем подачи официальной досудебной претензией, которая направляется на имя генерального директора или ИП.

Куда еще можно пожаловаться:

  1. Роспотребнадзор поможет, если вам нахамили или продали плохой товар;
  2. Прокуратура или полиция посодействует, если вы нарвались на мошенников, которые прикрываются магазином;
  3. Суд примет исковое заявление с требованием о компенсации морального и материального вреда стороной продавца;
  4. Роскомнадзор сможет оперативно сработать тогда, когда продавец заваливает вас рекламными предложениями и акциями без вашего согласия.

Важно понимать, что жаловаться и заявлять на магазин можно только в том случае, если вам официально продали товар, то есть сделка сопровождается кассовым чеком. В противном случае доказать, что вы приобрели свою покупку именно у этого продавца крайне сложно. Получится это только тогда, когда есть переписка в интернете с аккаунтом этого магазина в социальных сетях.

Заключение

Золотое правило продажи «клиент всегда прав» соблюдается и применяется далеко не во всех случаях. Связано это с банальной безграмотностью и отсутствием мотивации среди наемных продавцов. Однозначно с этим можно и нужно бороться, особенно, если вы четко уверены, что законодательство на вашей стороне.

www.volzsky.ru

Вторник, 17 декабря 2019 10:51:10

Ctrl

Поиск
Соцсети


Пользуясь данным ресурсом вы соглашаетесь с «Условиями использования сайта», в т.ч. даёте разрешение на сбор, анализ и хранение своих персональных данных, в т.ч. cookies.

На сайте могут содержаться ссылки на СМИ, физлиц включённые Минюстом в Реестр иностранных средств массовой информации, выполняющих функции иностранного агента, упоминания организаций деятельность которых приостановлена в связи с осуществлением ими экстремистской деятельности или ликвидированных / запрещённых по основаниям, предусмотренным Федеральным законом от 25.07.2002 № 114-ФЗ «О противодействии экстремистской деятельности».
Новое на сайте
Самое обсуждаемое
· 24 мнения за неделю:
Неспешно шла среди потока: в Волжском камера сняла наезд на женщину
· 21 мнение за неделю:
Сразу на 15%: в Волгоградской области повышают транспортный налог
· Девятнадцать мнений за неделю:
Попали на камеру: в Волжском автобус № 123 и такси не поделили перекресток в час пик
· Восемнадцать мнений за неделю:
Волжские депутаты одобрили поправки в бюджет и отменили земельные льготы для СНТ
· Семнадцать мнений за неделю:
До 30 тысяч: Госдума увеличила штрафы за безответственный выгул собак
· Пятнадцать мнений за неделю:
В Волгоградской области на «работу» с дворнягами направили почти 33 миллиона
· Пятнадцать мнений за неделю:
В Волжском появилось почти 5 тысяч новых растений
· Тринадцать мнений за неделю:
14 лет строгого режима: в Волгограде огласили приговор Никите Журавелю по делу о госизмене
· Двенадцать мнений за неделю:
С улиц Волжского вывезли свыше 3 тысяч кубометров листвы
· Двенадцать мнений за неделю:
Налоговая напоминает об уплате налогов
ТОП обсуждений за неделю
ТОП самых-самых на сайте
Комментарии дня

Лучший комментарий дня:

+49 Автор: Жизнь..
Это их РАБОТА. Это их прямые обязанности ! Почему ...


Худший комментарий дня:

-12 Автор: Пифагор.
Десять лет назад город был свинарником. А тут мэра ...

Данные за прошедшие сутки.
Погода/Курсы валют
Ночью +2 Пасмурно. Без осадков

Ветер 4 м/с

Утром +1 Пасмурно. Без осадков

Ветер 4 м/с

Погода на сутки GisMeteo
Сегодня

$ 105.06

€ 110.49

^ Наверх