МФЦ на уровне мировых стандартов

Первый надзорный аудит системы менеджмента качества (СМК), проведенный в автономном учреждении «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» г. Волжского Волгоградской области, подтвердил соответствие деятельности учреждения международному стандарту ISO 9001:2008.

В ходе аудита не было сделано ни одного замечания. Проводивший его представитель ЗАО «Бюро Веритас Сертификейшн Русь», являющегося лидером по международной сертификации в Российской Федерации, не только высоко оценил систему менеджмента качества МФЦ, но и готовность персонала поддерживать ее на должном уровне.

Напомним, в 2009 году АУ «МФЦ» г. Волжского первым среди аналогичных учреждений в Южном федеральном округе сертифицировало систему менеджмента качества на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001:2008.

В настоящее время центр помогает гражданам без лишних проволочек получить и заменить паспорт гражданина РФ, рассчитать субсидию на оплату жилого помещения и коммунальных услуг, согласовать перевод жилого помещения в нежилое и многое другое. В общей сложности «МФЦ» г. Волжского оказывает физическим и юридическим лицам 200 государственных и муниципальных услуг.

Как рассказали Волжский.ру в пресс-службе мэрии, процесс предоставления государственных и муниципальных услуг постоянно совершенствуется за счет активного использования современных информационных технологий. Так, в 2009 — 2010 гг. были внедрены: компьютерная программа «Город»; система электронного документооборота, в том числе со структурными подразделениями администрации г. Волжского; электронная система управления очередью. Через Интернет-сайт АУ «МФЦ» граждане могут передавать показания приборов учета энергоресурсов, заказывать справки, квитанции по оплате жилищно-коммунальных услуг, а также получать всю необходимую информацию о деятельности учреждения.