Фото из архива. © Волжский.ру
В Волгоградской области открылся первый мультиформатный офис банка ВТБ. Он заработал в самом центре Волжского – одного из крупнейших промышленных городов Нижнего Поволжья.
Новый офис на улице Мира, 30 совершенно не похож ни на одно отделение банка, которое вы когда-либо видели, да и на офис в целом. Он модернизирован в рамках самых современных стандартов. Город Волжский был выбран как место, обладающее большим экономическим потенциалом, где активно развивается предпринимательство, реализуются инфраструктурные проекты, а жители активно пользуются финансовыми услугами.
В офисе нет привычной фронт-линии. Уютный интерьер скорее похож на кафе – у окон располагаются столики с мягкими диванами и креслами в приятных корпоративных цветах. А торшеры создают теплый уют, что позволяет клиенту расслабиться и передохнуть от городской суеты. В специальном кофе-поинте на входе можно взять чашечку кофе и насладиться им даже в минуты ожидания специалиста.
В небольшом зале компактно расположены столики для клиентов-физлиц и бизнес-зона для работы с корпоративными клиентами.
«Умная» автоматизированная система проанализирует запрос посетителя и подберет для него наиболее удобное место, будь то место за столиком в общем зале или закрытая переговорная комната. Система не только распределяет клиентов, но и подбирает каждому своего специалиста, который будет работать с клиентом индивидуально.
Сотрудникам ВТБ оперативно реагировать на запросы клиента помогают «суфлёры» – внутренние сервисы, которые изучают финансовое «досье» пользователя и подбирают персональные предложения. При этом громоздкая техника ушла в прошлое. Все, что нужно – ноутбук и смартфон с приложением ВТБ. Любые документы составляются в электронном виде и заверяются электронной подписью через приложение. Конечно, по запросу клиента некоторые бумаги можно и распечатать. Для этого в офисе предусмотрен эргономичный островок с оргтехникой.
Предметом особой гордости для ВТБ являются кассы, выполненные в совершенно новом формате. У этих касс сегодня нет аналогов ни в одном отделении. Здесь предусмотрены кресла для клиентов, а уровень окна кассира занижен для удобства. Такие окна, к слову, подойдут и для работы с маломобильными гражданами, которые приезжают в банк на инвалидной коляске. Для людей с ограниченными возможностями в новом офисе обустроена безбарьерная среда. Для колясочников предусмотрена кнопка вызова персонала. Вывески выполнены и обозначения дублируются шрифтом Брайля для слабовидящих посетителей. Специальное оборудование позволяет принимать и слабослышащих клиентов.
Торжественная церемония открытия филиала началась с приветственной речи управляющего банком ВТБ в Волгоградской области Владимира Русяева. Он перерезал красную ленточку и пригласил собравшихся гостей внутрь.
Здесь руководитель лично провел экскурсию по отделению, рассказал о функционале и даже показал «святая святых» – помещения для персонала, где сотрудники могут работать, пока в зале нет посетителей или отдохнуть и даже пообедать. «Изнанка» современного офиса оказалась тоже весьма функциональной. Например, в рабочем помещении специальная система информирует сотрудников о наличии ожидающих своего специалиста клиентов.
Вообще, по словам Владимира Русяева, вся задумка офиса нового формата направлена на сокращение очередей.
– Мы обслуживаем клиентов в максимально удобной атмосфере. Посетителю не придется долго ждать. Он заходит, выбирает услугу, которая ему необходима. Система оперативно назначает ему ответственного сотрудника. Я думаю, это очень важно, чтобы человек, который приходит в банк, чувствовал себя как дома и ему не приходилось долго ждать в очередях, – отметил Владимир Русяев.
Новый мультифункциональный офис ВТБ оказывает весь арсенал банковских услуг. Здесь в комфортной обстановке можно открыть счет, получить чековую книжку, оформить кредит и многое другое. На первом этапе в офисе планируется обслуживать порядка 1,1 тысячи юридических лиц и более 8,4 тысячи обычных волжан. Управляющий банком ВТБ в Волгоградской области также выразил надежду, что благодаря проводимой модернизации поток клиентов в отделении значительно вырастет.
Современный офис ВТБ на улице Мира ждет своих клиентов по будним дням с 10.00 до 19.00 часов. Банкоматы работают в круглосуточном режиме.
Всего на сегодняшний день в России открылись уже десятки таких модернизированных офисов ВТБ. До конца года клиентам представят еще 50 «умных» отделений. В Волгоградской области области следующий мультифункциональный офис нового формата появится в первом квартале 2023 года в городе Волгограде.